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这条路的逻辑链条是清晰的：不会管人 → 用技术替代管理 → 技术只能量化表层指标 → 表层指标变成 KPI → 员工表演指标 → 真实服务质量反而下降。而管理层看到仪表盘上「友好度评分」在上升，以为问题解决了。
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Ponomari says big film productions are divided into a first unit and a second unit.，这一点在体育直播中也有详细论述
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